Heb je onlangs een bestelling geplaatst op raamplaats.nl en wil je graag de status van je order weten? Bekijk dan de bestelstatus (m.u.v. maatwerk).

Voor grote en zware artikelen heb je niet altijd de mogelijkheid om dit in de bouwmarkt te laten leveren. Dan kunnen we het product enkel thuisbezorgen met de daarbij behorende bezorgkosten.

Bij elk artikel én in de winkelwagen staat wat de bezorgkosten zijn. Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, betaal je één keer (de hoogste) bezorgkosten.

Bij elk artikel én in de winkelwagen staat wat de levertijd is.

Meerdere artikelen besteld

Het kan zijn dat je bestelling op verschillende dagen geleverd wordt. Dit wordt ook in de orderbevestiging vermeld.

Langere levertijd

Sommige artikelen hebben een langere levertijd. Bijvoorbeeld omdat ze niet op voorraad zijn, het op maat gemaakt moet worden of omdat ze rechtstreeks door de leverancier bij je worden thuisbezorgd.

Hoe (laat) wordt er bezorgd?

Bij elk artikel, in de winkelwagen en in de orderbevestiging staat vermeld door welke vervoerder je bestelling wordt bezorgd. De vervoerder streeft ernaar om de afgegeven leverdatum en -tijdvenster te halen. In een enkel geval kan het voorkomen dat er van de leverdatum wordt afgeweken. De vervoerder of de klantenservice neemt dan contact met je op.

Vaak kan je bij de vervoerder zelf een nieuw bezorgmoment kiezen. Kijk in de mail van de vervoerder of je het bezorgmoment kan wijzigen. Is dit niet gelukt of wil je het bezorgadres wijzigen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Niet thuis bij bezorging

Als je niet thuis bent wanneer je bestelling wordt bezorgd, doet de bezorger een kaartje bij jou in de bus. De vervolgstappen verschillen per bezorger:

PostNL

Als de bezorger je pakket ook niet bij je buren kan bezorgen, wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde PostNL-pakketpunt. Vergeet niet je pakket binnen 7 dagen op te halen.

Bestelling niet compleet bezorgd

Het kan zijn dat de artikelen uit je bestelling door verschillende leveranciers bezorgd worden. In de orderbevestiging staan de verschillende levermomenten. Wordt je bestelling door PostNL bezorgd? Je bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan. De actuele status (per pakket) zie je terug via de track & trace.

Als je na levering merkt dat er een artikel mist, neem dan direct contact met ons op.

Verkeerd of beschadigd bezorgd

Bij online bestellingen adviseren wij je direct het pakket bij ontvangst te controleren. Heb je een ander artikel ontvangen dan besteld of is het artikel beschadigd geleverd? Laat het dan zo snel mogelijk weten via onze klantenservice. Wij doen ons best om het probleem snel op te lossen. We kunnen je vragen om foto’s, dus gooi de verpakking niet weg.